售后监督控制程序
一、目的：对产品在市场的售后监督进行有效控制，以便为顾客提供全方位的服务。
二、适用范围：适用于产品在市场售后监督和服务的控制。
三、职责：
1、经销商负责从市场获取有关产品质量的反馈信息；
2、销售部业务员负责顾客投诉信息的接收；
3、公司负责为顾客提供正常服务,同时对发生的重大事故进行处理。
四、工作程序：
1、经销商应按相关规定开展销售业务，同时及时了解顾客对产品的使用情况及对产品的改善意见,传递至公司销售部。
2、公司销售部应及时了解、收集顾客的抱怨信息，并同时针对经销商反馈的抱怨信息，均要求记录于“顾客投诉信息接收登记表”；并对其投诉信息填写在“顾客投诉信息处理反馈记录表”中进行初步判定事故类型，能够予以明确判定的，则执行以下规定；不能确定，则反馈报告至管理者代表，由其及时组织相关部门人员对顾客投诉的信息进行判定。
3、如果产品发生严重事故，则应及时明确通知销售部，并按“医疗器械通告和撤回控制程序”、“警戒系统程序”协助对其进行处理。
4、对于产品发生的一般质量顾客投诉，由质监部组织确定责任部门后：
a) 按“产品标识与可追溯性控制程序”的规定进行追溯，调查原因；
b) 按“纠正/预防措施控制程序”制订纠正/预防措施，并实施。
5、对顾客投诉信息判定属于医疗器械通告，或产品质量不能满足顾客要求，致使顾客产生重大抱怨，要求索赔的，由管理者代表执行“警戒系统程序”，并按“管理评审控制程序”提出管理评审申请。
6、对顾客投诉信息进行分析处理后，必要时由销售部及时反馈至顾客。
7、必要时，公司需对经销商进行技术培训，使其能开展以顾客的日常咨询及使用指导服务；对技术较强,要求较高的情况，经销商可与销售业务员进行联系处理。
8、售后监督和服务的相关资料，统一由销售部存档。
五、相关文件：
1、警戒系统程序
2、纠正/预防措施控制程序
3、产品标识和可追溯性控制程序
二、适用范围：适用于产品在市场售后监督和服务的控制。
三、职责：
1、经销商负责从市场获取有关产品质量的反馈信息；
2、销售部业务员负责顾客投诉信息的接收；
3、公司负责为顾客提供正常服务,同时对发生的重大事故进行处理。
四、工作程序：
1、经销商应按相关规定开展销售业务，同时及时了解顾客对产品的使用情况及对产品的改善意见,传递至公司销售部。
2、公司销售部应及时了解、收集顾客的抱怨信息，并同时针对经销商反馈的抱怨信息，均要求记录于“顾客投诉信息接收登记表”；并对其投诉信息填写在“顾客投诉信息处理反馈记录表”中进行初步判定事故类型，能够予以明确判定的，则执行以下规定；不能确定，则反馈报告至管理者代表，由其及时组织相关部门人员对顾客投诉的信息进行判定。
3、如果产品发生严重事故，则应及时明确通知销售部，并按“医疗器械通告和撤回控制程序”、“警戒系统程序”协助对其进行处理。
4、对于产品发生的一般质量顾客投诉，由质监部组织确定责任部门后：
a) 按“产品标识与可追溯性控制程序”的规定进行追溯，调查原因；
b) 按“纠正/预防措施控制程序”制订纠正/预防措施，并实施。
5、对顾客投诉信息判定属于医疗器械通告，或产品质量不能满足顾客要求，致使顾客产生重大抱怨，要求索赔的，由管理者代表执行“警戒系统程序”，并按“管理评审控制程序”提出管理评审申请。
6、对顾客投诉信息进行分析处理后，必要时由销售部及时反馈至顾客。
7、必要时，公司需对经销商进行技术培训，使其能开展以顾客的日常咨询及使用指导服务；对技术较强,要求较高的情况，经销商可与销售业务员进行联系处理。
8、售后监督和服务的相关资料，统一由销售部存档。
五、相关文件：
1、警戒系统程序
2、纠正/预防措施控制程序
3、产品标识和可追溯性控制程序